支払いに失敗した場合
支払いに失敗した場合は、支払い方法やカード情報を確認してください。アプリや決済画面に案内が表示されている場合は、その内容に従って手続きを進めます。
よくある原因
- カードの有効期限切れ
- 利用限度額の超過
- カード会社による一時的な制限
- 入力したカード情報の誤り
- 通信状況の不安定
確認すること
- カード番号、有効期限、セキュリティコードに誤りがないか確認します。
- 別の支払い方法が使える場合は、変更を試します。
- カード会社から利用制限の案内が来ていないか確認します。
- 通信環境を確認し、時間をおいて再度試します。
月額プランの支払いに失敗した場合
ベーシックプランなどの支払いに失敗した場合、しばらくは再試行されることがあります。
支払い方法の更新が必要な場合は、アプリの「プラン」画面や Stripe から届く案内に従ってください。一定期間支払いが完了しない場合、フリープラン相当の利用に戻ることがあります。
解決しない場合
カード会社へ確認しても解決しない場合や、アプリの表示が分かりにくい場合は、アプリや公式サイトに案内されているサポートへお問い合わせください。