困ったとき・連絡が取れないとき
まず試すこと
- アプリを最新版に更新する。
- 通信状況（Wi-Fi／モバイルデータ）を確認する。
- メッセージの送信状態や、ショップ側の営業時間・休業情報を確認する。
ショップと連絡が取れない
- 予約や作業日が近い場合は、アプリ上の連絡手段を再度試し、電話番号が掲載されている場合はそちらもご利用ください。
- それでも解決しない場合は、アプリや公式サイトに案内されているサポートへお問い合わせください。
キャンセルしたい場合
- まず、予約や依頼の詳細画面にキャンセルの案内がないか確認してください。
- 作業日が近い場合や、すでにショップが準備を始めている場合は、メッセージで状況を伝えてください。
- キャンセル条件や手数料は、依頼内容・作業予定日・ショップの設定によって異なる場合があります。
詳しい手順は キャンセルしたい場合 をご確認ください。作業予定日がまだ決まっていない場合は、キャンセル料がかからない扱いになることがあります。詳しい条件は キャンセルポリシー を確認してください。
作業日が決まらないまま時間が経った場合
作業予定日が決まらないまま一定時間が経過すると、予約が自動でキャンセルされることがあります。
この場合は、ユーザーとショップの双方が状況を確認できるよう、アプリ上で案内が表示されることがあります。再度依頼したい場合は、内容を確認してあらためて予約してください。
返金が必要になった場合
支払い方法によって、返金の流れが異なります。
クレジットカード決済の場合は、カード会社を通じて返金されることがあります。銀行振込やコンビニ決済の場合は、返金先口座の確認が必要になることがあります。
案内が届いた場合は、内容を確認して手続きを進めてください。詳しくは 返金はいつ・どの方法で行われるか をご確認ください。
不安な請求や安全面のトラブル
不当な請求、強引な連絡、安全面の不安などがある場合は、やり取りの内容を残したうえで、アプリや公式サイトに案内されているサポートへご相談ください。
メンテリストやショップを装った不審な連絡があった場合は、外部リンクや送金案内をすぐに開かず、公式アプリ・公式サイトから確認してください。