キャンセルしたい場合
予約や依頼をキャンセルしたい場合は、まず依頼詳細画面を確認し、できるだけ早くショップへ連絡してください。
まず確認すること
- 作業予定日
- すでに見積を承認しているか
- 支払い済みかどうか
- ショップが準備を始めていないか
- キャンセルに関する画面表示や案内
キャンセルの流れ
- 依頼または予約の詳細画面を開きます。
- キャンセルボタンや案内が表示されているか確認します。
- 表示がある場合は、内容を確認して操作します。
- 表示がない場合や不明点がある場合は、メッセージでショップへ連絡します。
- キャンセル後の返金や再予約が必要な場合は、画面の案内に従います。
キャンセル料の目安
ショップが設定しているキャンセル料モードによって、適用される料率が異なります。
段階課金型（多くのサービスで採用）
予約日が近づくほど、段階的にキャンセル料が発生します。
| キャンセル時期 | キャンセル料 |
|---|---|
| 予約日の3日前まで | 0% |
| 予約日の2日前 | 20% |
| 予約日の前日 | 50% |
| 予約日当日以降 | 100% |
当日課金型
予約日当日以降のキャンセルのみ全額（100%）が発生します。前日までは0%です。
月3回までの無料キャンセル枠
ユーザー都合でキャンセルされる場合でも、1ヶ月（暦月）あたり3回までは、上記の料率が0%になっていれば無料でキャンセルできます。
無料枠を使い切った後、同じ月にさらにキャンセルされる場合は、上記表で0%になる時期でも5%のキャンセル料が発生します（無料枠は毎月1日にリセット）。
作業日が決まっていない場合
作業予定日がまだ決まっていない場合は、キャンセル料が0%になることがほとんどです。ただし、依頼内容や支払い状況によって案内が変わる場合があるため、画面に表示される案内をご確認ください。
正式な条件は キャンセルポリシー をご確認ください。
返金が必要な場合
支払い方法によって返金の流れが異なります。
- クレジットカード・PayPay: 自動で返金されます。お客様の手続きは不要です（振込手数料もかかりません）。
- 銀行振込・コンビニ決済: 自動返金ができないため、返金先口座のご確認をお願いする場合があります。あわせて、お客様都合のキャンセルでは振込手数料 ¥800 がご返金額から差し引かれます（ショップ都合のキャンセルではメンテリストまたはショップが負担し、お客様には満額返金されます）。
詳しくは 返金はいつ・どの方法で行われるか をご覧ください。