メンテリスト利用規約
総則
本規約は、株式会社マーケットボックス（以下「当社」といいます）が運営するオンラインプラットフォーム「maintelist（メンテリスト）」（以下「本サイト」といい、ドメインは maintelist.com とします。パソコン、携帯電話、モバイルデバイス用アプリケーションを含みます）を通じて提供されるサービス（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。
本サービスは、ユーザーが出店者（以下「ショップ」といいます）の提供するサービスの予約、または商品の購入を行うための仕組みを提供するものであり、ユーザーおよびショップは、本規約に従って本サービスを利用するものとします。本サイトのドメイン名、内容、またはサービス名が理由の如何を問わず変更された場合には、当該変更後のウェブサイトおよびサービス名を含めて本規約の適用対象とします。
第1条（本規約の適用）
本規約は、当社が提供する本サービスの利用に関し、会員と当社との間に適用されるものとします。会員は、本サービスを利用することにより、本規約およびプライバシーポリシーを含むすべての規定に同意したものとみなされます。
第2条（用語の定義）
本規約において使用する用語の定義は、以下のとおりとします。
- 「会員」：本規約に同意の上、本サイトに会員登録をした個人または法人であり、「ショップ」および「ユーザー」を含みます。
- 「ショップ」：会員のうち、サービスまたは商品を受注する者をいいます。
- 「ユーザー」：会員のうち、サービスまたは商品を発注する者をいいます。
- 「提供サービス」：ショップがユーザーに提供する役務であり、「初回サービス」および「追加サービス」を含みます。
- 「初回サービス」：基本となる初回のサービスをいいます。
- 「追加サービス」：初回サービスを補完するために提供されるサービスまたは商品をいいます。
- 「追加見積」：追加サービスを提供する前に、ショップがユーザーに提示する見積をいいます。
- 「初回料金」：初回サービスにかかる基本料金で、追加料金は含みません。
- 「追加料金」：追加サービスにかかる料金をいいます。
- 「商品」：ショップがユーザーに販売する物品をいいます。
- 「予約」：本サイトを通じて、ユーザーがショップの提供サービスを予約することをいいます。初回サービスの予約1件をもって1つの予約とみなします。
- 「購入」：本サイトを通じて、ユーザーがショップのサービスまたは商品を購入することをいいます。
- 「掲載情報」：会員によって投稿、入力、または送信された、会員の登録情報、提供サービスに対するレビュー、その他のコンテンツ（文章、画像、動画等を含みますが、これに限られません）をいいます。
- 「知的財産権」：著作権、特許権、実用新案権、意匠権、商標権、その他の知的財産に関する権利（それらの取得・登録出願に関する権利を含みます）をいいます。
第3条（会員資格および会員登録手続）
本サービスを利用するには、本規約に同意の上、当社所定の会員登録手続きを完了する必要があります。登録が完了した時点で、当該個人または法人は会員資格を取得します。なお、会員登録手続きは、原則として本人が行うものとし、代理による登録は認められません。
当社は、以下のいずれかに該当すると判断した場合、会員登録の申請を承諾しない場合があります。
- 提供された登録情報に虚偽、誤記、または記入漏れがある場合
- 過去に当サービスの利用資格を取り消されたことがある場合
- 本規約に違反するおそれがあると当社が合理的に判断した場合
- 同一の法人または団体に所属する複数人が重複して登録していると当社が判断した場合（同一住所等に基づく実質的な重複を含みます）
- 代理人による登録である場合
- 登録者が18歳未満の未成年である場合
- 登録者が20歳未満であり、または成年被後見人、被保佐人、被補助人で、必要な法定代理人、後見人、保佐人、補助人の同意が得られていない場合
- 反社会的勢力に属する、または関与していると当社が合理的に判断した場合
- その他、当社が会員登録を不適当と合理的に判断した場合
第4条（会員情報の入力）
会員登録にあたっては、必要事項を正確かつ虚偽なく入力するものとします。
第5条（アカウントおよびパスワードの管理）
会員は、自己の責任においてアカウントおよびパスワードの管理を行うものとし、第三者に対しこれらを利用させたり、貸与、譲渡、名義変更、売買その他一切の処分をしてはならないものとします。パスワードは、他人に知られることのないよう、会員本人が適切に管理し、定期的に変更するなどの措置を講じるものとします。
当社所定の方法により入力されたメールアドレスまたは電話番号およびパスワードが登録された情報と一致する場合、当社は、その利用を会員本人によるものとみなします。これにより生じた不正使用、盗用その他の損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社は一切の責任を負いません。また、会員はパスワードの盗用や不正使用が判明した場合、直ちに当社にその旨を通知し、当社の指示に従うものとします。
第6条（会員登録情報の変更）
会員は、登録情報に変更が生じた場合、速やかに当社所定の方法により自身で変更手続きを行うものとします。登録情報の変更が適切に行われなかったことにより会員に損害が生じた場合、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社は一切の責任を負いません。また、変更手続が完了する前に開始された取引については、変更前の登録情報に基づき処理されるものとします。
第7条（本サービスの内容）
7.1 会員は、会員登録が有効である期間中に限り、本規約の目的および内容に従い、当社が定める方法により本サービスを利用できるものとします。
7.2 本サービスは日本国内においてのみ提供されます。会員が日本国外で本サービスを利用したことに関連して生じた損害については、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社は一切の責任を負いません。
7.3 当社は、本サービスの内容を予告なく変更できるものとします。ただし、会員に著しく不利益を与える変更については、当社はその内容を事前に本サービス上で通知または公表するものとします。
第8条（会員の退会）
8.1 会員が退会を希望する場合は、当社所定の方法により退会手続きを行うものとします。退会手続が完了した時点で、退会の効力が発生します。
8.2 会員は、次のいずれかに該当する場合、退会手続を完了できないものとします。
（1）退会手続完了時点で、予約が成立している提供サービスが存在する場合（当該サービスの提供完了および予約手数料等の支払い義務が完了するまで、退会の効力は発生しません。この期間中は、本規約が引き続き適用されます）
（2）掲載中の提供サービスが存在する場合
（3）当社が提供する月額プラン（ベーシックプラン等）を契約中の場合。会員は、当社所定の方法により当該プランの解約手続を完了した後でなければ、退会手続を完了できないものとします
8.3 退会手続が完了した時点で、当該時点で発行済みの認証情報（ログイン Cookie・セッショントークン等）は即時無効化されます。当該手続完了日から翌月末までの間は、当社のシステム上、会員情報およびアカウント状態は引き続き保持され、会員は当社所定の方法（メールアドレス・パスワード、または登録済みのソーシャルログイン等）により再ログインのうえ、退会手続の取り消し（アカウントの復元）を行うことができます。再ログイン時に当社所定の確認画面で取り消しに同意した場合に限り、退会手続は取り消され、退会前と同様に本サービスを利用できるものとします。取り消しを行わない場合、または当該期間を経過した場合は、翌月末以降に当社は会員情報を順次削除します。当社は、決済、通知、問い合わせ対応その他の本サービス運営上必要な処理を、当該期間中も行うことができるものとします。この間、会員は退会前と同様の責任を引き続き負うものとします。データの削除手順の詳細は、別途定めるプライバシーポリシーに従います。
8.4 退会前に発生した債務、損害賠償義務、その他本規約に基づく未了の義務については、退会後も引き続き有効に存続し、会員は当該義務の履行を免れないものとします。当社は、その履行のために必要な範囲で、会員情報を適切に保管することができます。
8.5 会員が退会した場合でも、当該会員が投稿したレビュー、評価、コメント等の投稿情報は、当社が定める方法により匿名化されたうえで、引き続き本サービス上に保持・表示されることがあります。これらの情報は、ショップの品質向上および他のユーザーへの参考提供を目的として利用され、当社は必要なプライバシー保護措置を講じた上で、継続的に使用できるものとします。
第9条（免責事項）
9.1 当社は、会員同士が提供サービスに関する情報をやり取りし、予約を行うためのシステムを提供するに過ぎず、予約の成立、情報の正確性・真実性・適法性等について、当社に故意または重過失がある場合を除き、一切責任を負いません。また、当社は提供サービスに関する取引の当事者とはならず、提供サービスにより生じた損害等についても、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。
9.2 会員は、本サービスの利用が、自己に適用される法令・業界規則等に違反しないかを自己の責任と費用で確認するものとし、当社はその適合性を一切保証しません。
9.3 本サイトから第三者のウェブサイトへのリンク、または第三者のウェブサイトから本サイトへのリンクが提供されている場合であっても、当社は、当該外部サイトおよびその情報について、当社に故意または重過失がある場合を除き、いかなる責任も負いません。
9.4 当社は、会員の使用する端末や通信環境が本サービスの利用に適さない場合であっても、サービス内容の改変・対応等の義務を負いません。
9.5 通信設備、ソフトウェア、ハードウェア等の障害や不具合、不正アクセス等に起因する本サービスの中断・遅延・停止等により会員に損害が生じた場合でも、当社に故意または重過失がある場合を除き、一切の責任を負いません。
9.6 会員が本サービスを利用するにあたって必要とする機器や通信費用等については、当社は一切の負担を行いません。
9.7 当社は、当社が会員に送信する電子メールやウェブコンテンツに、ウィルスその他の有害物が含まれていないことを保証しません。
9.8 当社は、会員に対し助言や情報提供を行う場合がありますが、それにより会員に損害が生じた場合でも、当社に故意または重過失がある場合を除き、一切の責任を負いません。
9.9 当社は、投稿情報の掲載可否やランキングの設計・除外基準の設定、ランキングからの除外等、本サービスの運営に関する事項について裁量権を有し、その理由を開示する義務を負いません。
9.10 当社は、投稿情報に関して、調査・管理・削除を行う権利を有しますが、その義務を負うものではありません。
9.11 会員が本規約に違反したことにより生じた損害については、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社は一切の責任を負いません。
9.12 当社は、本サービス上で会員が行う取引が、会員の期待に合致すること、有用であること等、いかなる保証も行いません。
9.13 一部カテゴリーにおいて、メーカーその他外部事業者が提供する商品の情報（名称・型番・仕様等）が表示される場合がありますが、当社はその正確性・真実性・信頼性・適合性等を保証せず、これに起因して会員に損害が生じた場合でも、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。
9.14 上記各項に加え、会員による本サービスの利用に起因して生じた一切の損害について、当社は当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。ただし、当社に故意または重過失がある場合において、当社が会員に対して賠償責任を負う場合、その責任は、会員に発生した直接かつ通常の損害に限り、かつ当該損害の原因となった取引における支払金額を上限とします。
第10条（禁止事項および投稿情報の削除）
会員は、本サービスの利用に際し、以下の各号に掲げる行為を行ってはなりません。また、以下の行為に該当する、または該当するおそれがあると当社が合理的に判断する投稿情報がなされた場合、当社は、会員に事前の通知なく、当該投稿情報の削除、または本サービスの利用停止その他必要な措置を講じることができるものとします。
10.1 本規約、法令、または他の規約等に違反する行為 10.2 当社、他の会員、または第三者の権利、名誉、プライバシー等を侵害し、またはそのおそれのある行為 10.3 当社の仲介により、当社が法令違反となる取引を行う行為 10.4 当社と同種または類似の事業を目的として本サービスを利用する行為、または異なる営利目的で本サービスを利用する行為 10.5 営利目的でユーザーとしてサービスを利用する行為（例：請け負った業務を本サービスで下請化する行為等） 10.6 他人へのなりすまし 10.7 公序良俗に反する、またはそのおそれのある行為 10.8 犯罪の予告、指南、助長等、犯罪に関連する行為 10.9 わいせつ物、児童ポルノ等の投稿 10.10 虚偽の情報の投稿 10.11 サクラ行為等、故意に誤認を誘う優良誤認表示の投稿 10.12 競合サービスや商品の信用を貶める目的の中傷投稿 10.13 出会い目的またはそれを助長・誘導する投稿 10.14 未成年に悪影響を及ぼすと合理的に判断される行為 10.15 有害なプログラム等の送信・書き込み行為 10.16 アカウントの第三者貸与・譲渡・転売・共用行為 10.17 会員による重複登録行為 10.18 勧誘（団体、サービス、活動等）、本サービスと無関係な斡旋行為 10.19 本サービスまたは他サービスの妨害行為 10.20 本サービスを通さずに会員同士で直接取引を行う行為 10.21 他の会員の情報を本人の明示的同意なく、本サービス利用以外の目的で使用または提供する行為 10.22 意図的に予約の意思なく提供サービスを申し込む行為 10.23 投稿情報や会員情報を無断転載・複製等する行為 10.24 その他、当社が不適切と合理的に判断する行為
第11条（中抜き取引の禁止）
11.1 ショップは、ユーザーとの継続的または断続的な取引において、当社を介さずにサービスを提供したり、金銭の授受を行う中抜き取引（営利・非営利を問いません）を求めてはなりません。ユーザーから中抜き取引の勧誘を受けた場合、これを直ちに拒絶し、勧誘を受けた日から7日以内に当社に報告するものとします。
11.2 ユーザーも同様に、ショップとの取引において中抜き取引を求めてはならず、ショップから中抜き取引の勧誘を受けた場合には直ちに拒絶し、勧誘を受けた日から7日以内に当社に報告するものとします。
11.3 ショップが第1項に違反した場合、中抜き取引により受領した金額の2倍または100万円のいずれか高い額を違約金として当社に支払うものとします。この規定は、当該違約金を超える損害賠償請求を妨げるものではありません。また、第1項に違反した場合、本サイトの利用と掲載が中止され再開の判断は当社に委ねられるものとします。
11.4 ユーザーが第2項に違反した場合、ショップに支払った金額の2倍または100万円のいずれか高い額を違約金として当社に支払うものとします。この規定もまた、当該違約金を超える損害賠償請求を妨げるものではありません。また、第2項に違反した場合、本サイトの利用と違反したショップの掲載が中止され再開の判断は当社に委ねられるものとします。
11.5 会員は、相手方から開示を受けた連絡先情報を、当該取引の遂行目的に限り使用し、当社を介さない取引や勧誘、その他の目的には一切使用してはならず、第三者にも開示してはならないものとします。
11.6 会員が前各項に基づく違約金の支払いに応じない場合、年14.6%の割合による遅延損害金を当社に支払うものとします。
11.7 第1項および第2項は、会員資格の取り消しまたは退会後も2年間有効に存続します。また、第3項、第4項、第6項、第7項の規定は、退会後も有効に存続するものとします。
第12条（会員資格の取消）
当社は、会員が以下のいずれかに該当すると合理的に判断した場合、事前の通知なく、当該会員の会員資格の取消、退会措置、本サービスの全部または一部の利用停止、取引の取消、その他必要な措置を講ずることができるものとします。
12.1 本規約または法令に違反したとき 12.2 第3条に定める登録拒否事由に該当することが判明したとき 12.3 パスワードや本サービスを不正に使用、または第三者に使用させたとき 12.4 登録情報に虚偽や不備があった、またはそのおそれがあるとき 12.5 与信に問題が発生したとき 12.6 反社会的勢力に所属、またはこれらと関係があると当社が判断したとき 12.7 他の会員情報や投稿情報を無断で第三者に提供したとき 12.8 第10条に定める禁止行為に該当したとき 12.9 当社の指示に対し、合理的理由なく従わないとき 12.10 その他、当社が本サービスの提供を不適切と合理的に判断したとき
本条各号のいずれかに該当した場合、会員は当社に対するすべての債務について当然に期限の利益を喪失し、直ちに全額を支払うものとします。
第13条（サービスの停止・中止・廃止）
当社は、以下の各号に該当する事由が生じた場合、本サービスの全部または一部について、停止・中止・廃止することができるものとします。
13.1 定期的または緊急に、本サービス提供のためのシステムの保守・点検を行う場合 13.2 天災、火災、停電等の非常事態により、本サービスの運営が不可能となった場合 13.3 第三者からの不正アクセス、有害なコンピュータプログラム等により、本サービスの提供が困難となった場合 13.4 法令等に基づく措置により、本サービスが提供できなくなった場合 13.5 その他、当社がやむを得ないと合理的に判断した場合
第14条（紛争処理）
14.1 本サイトを通じて成立する提供サービスの予約は、ユーザーとショップとの間で直接締結されるものであり、当該両者間に紛争が生じた場合には、当事者間において解決するものとします。
14.2 前項に加えて、会員が他の会員または第三者とクレームや紛争を生じた場合には、速やかにその内容を当社に通知するとともに、自己の責任と費用負担により対応・処理し、当社の要請に応じてその経過および結果を報告するものとします。
14.3 会員による本サービスの利用に関連して、当社が第三者（他の会員を含みます）から権利侵害等の理由により何らかの請求を受けた場合には、当該会員は当社が当該第三者に対して支払った金額を賠償する義務を負うものとします。
第15条（情報の保存）
当社は、投稿情報その他の情報を運営上一定期間保存することがありますが、これらを保存する義務を負うものではなく、当社の判断により随時削除することができるものとします。
第16条（権利帰属）
16.1 本サイトおよび本サービスに関する知的財産権（著作権、商標権、特許権、その他全ての知的財産権を含みます）は、当社または当社にライセンスを許諾している第三者に帰属します。
16.2 会員は、投稿情報について、自身が投稿その他送信することに関して正当な権利を有しており、かつ投稿情報が第三者の権利を侵害していないことを、当社に対して表明し、これを保証するものとします。
16.3 会員は、投稿情報について、当社に対して、世界的かつ非独占的、無償で、サブライセンス可能かつ譲渡可能な使用・複製・配布・派生著作物の作成・表示・実行に関するライセンスを付与するものとします。
16.4 会員は、投稿情報に関して、当社および当社から権利を承継または許諾された第三者に対して、著作者人格権を行使しないことに同意するものとします。
16.5 本条の規定は、会員資格の取消または退会後も引き続き有効に存続するものとします。
第17条（個人情報）
当社は、会員の個人情報を、別途定めるプライバシーポリシーに従って適切に管理するものとし、会員はこれに同意するものとします。また、当社は、会員の個人情報をもとに、個人を特定できない形式に加工した統計データを作成し、これを利用することができるものとします。
第18条（交信の記録）
18.1 本サービスの円滑な提供を目的として、当社は、当社と会員との間で行われた通話その他の交信内容を録音または記録することがあります。
18.2 本サービスでは、会員間で通話その他の交信を行う機能がある場合、当社は、会員による本規約違反や不正の有無を確認する目的で当該交信に参加し、内容を録音・記録・閲覧または確認することができるものとします。
第19条（広告の掲載）
当社は、当社の裁量により、本サイト上に当社が適切かつ合理的と判断する広告を掲載することができるものとします。
第20条（本規約の改定）
20.1 当社は、本規約を任意に改定し、または補足規約を制定することができるものとします。変更後の本規約は、当社が定める効力発生日から効力を有するものとします。
20.2 前項に基づき規約を改定する場合、当社は、効力発生日前の相当な期間をもって、本サイト上への掲載その他の適切な方法により、会員に対し変更内容および効力発生日を周知します。
20.3 会員が変更後の本規約の効力発生日以降も本サービスを利用した場合、または当社の定める期間内に登録取消の手続を取らなかった場合には、会員は変更後の本規約に同意したものとみなされます。
第21条（本規約の譲渡等）
21.1 会員は、当社の書面による事前の承諾なく、本規約に基づく契約上の地位、権利または義務を第三者に譲渡、移転、担保提供、その他処分することはできません。
21.2 当社は、本サービスに係る事業を他社に譲渡した場合、当該事業譲渡に伴い、本規約に基づく契約上の地位、権利および義務、ならびに会員の登録情報その他の情報を譲受人に譲渡することができるものとし、会員はこれに予め同意するものとします。
第22条（分離可能性）
本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効または執行不能と判断された場合でも、当該条項はその限度においてのみ無効または執行不能となるものとし、それ以外の条項は継続して完全に効力を有するものとします。
第23条（存続規定）
会員の会員資格の取消または退会後も、本規約中、その性質上当然に存続すべき条項（当社の免責条項を含みますが、これに限られません）は、有効に存続するものとします。
第24条（準拠法および管轄裁判所）
本規約の準拠法は日本法とします。本規約に関連して会員と当社の間で生じた紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
【制定日】2025年4月10日 【最終改定日】2025年5月1日
ユーザー向け個別規定
本規定は、ユーザーが本サービスを利用するにあたって適用される個別の条件を定めるものであり、「メンテリスト利用規約」とあわせて適用されます。
第1条（サービスについて）
本サービスは、ユーザーとショップとの間で提供サービスの予約を仲介するプラットフォームです。当社は、ショップから提供される情報の正確性、真実性、合法性、適切性、予約の成功その他一切について保証せず、ユーザーは自己の判断と責任において本サービスを利用するものとします。
第2条（予約または購入の確定）
ユーザーとショップとの間における予約または購入は、以下の時点で成立するものとします。
ショップが、ユーザーからの予約または購入リクエストを承認し、その情報が当社に送信された時点
第3条（予約または購入の変更およびキャンセル）
3.1 予約がキャンセルされた場合、当社所定のキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生する場合があります。ただし、ショップに適用される法令または業界団体のガイドラインがある場合には、そちらが本条に優先して適用されます。
3.2 当社は、キャンセルの理由がユーザーまたはショップのいずれに起因するかを調査する義務を負いません。発生した問題は、ユーザーとショップの間で直接協議により解決するものとし、当社は故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。
3.3 予約または購入がキャンセルもしくは中止された場合、当社は故意または重過失がない限り、それによって生じる一切の損害について責任を負わないものとします。
3.4 ショップがサービスを提供しなかった場合の対応についても、ユーザーとショップ間の協議によって解決するものとし、当社はその損害に対して一切責任を負わないものとします。
第4条（予約金額の支払い）
4.1 ユーザーは、成立した予約内容に従い、ショップに対して提供サービスに関する料金、材料費その他実費およびそれにかかる消費税相当額（以下「予約金額」）を支払うものとします。
4.2 ユーザーが決済代行サービスを通じて予約金額を支払う場合、当社および決済事業者が予約金額を代理受領することに同意し、当該代理受領をもってショップへの支払いが完了したものとします。
4.3 ユーザーは、当社の定める方法で決済情報を登録するものとし、予約金額のほか、変更後の金額、キャンセル料、遅延損害金なども当該決済情報をもって決済されることに同意するものとします。
4.4 クレジットカード払いを選択した場合、提供サービスの完了後に、ショップが当社指定の操作を行った時点で決済処理が行われます。
4.5 本規約に定める場合を除き、ユーザーは、支払済の金額について返金を受けられないことに同意するものとします。
4.6 ショップが当社所定の「完了報告」ボタンを押下した日から7日以内に、ユーザーが「完了承認」ボタンを押下しなかった場合には、当社は当該サービスが完了したものとみなし、自動的に決済処理を行うものとします。
第5条（キャンセル料の支払い）
予約が成立した後、ユーザーがキャンセルを行う場合には、当社所定のキャンセルポリシーに従いキャンセル料をショップに支払うものとします。キャンセル料にプラットフォーム手数料等が含まれます。
第6条（追加料金）
6.1 提供サービスの実施において、当初の予約内容を超えて追加の役務、材料費、実費等が発生した場合、ショップは、サービス提供中または提供後に、当社が提供するシステム上で追加料金を申請・提示するものとします。ユーザーは、提示された追加料金を確認し、システム上の承認操作によりこれに同意した場合、当該追加料金について追加決済が行われるものとします。
6.2 ユーザーが提示された追加料金を確認後、当社が定める期間内に承認を行わなかった場合、当社は必要に応じてユーザーに確認を行うことができるものとし、確認不能な場合または確認拒否が続く場合は、当該追加料金に関する対応はユーザーとショップ間での協議によって解決されるものとします。
第7条（税金の取扱い）
本サービスの利用により発生する消費税その他の税金については、ユーザー自身の責任と負担において処理するものとし、当社はこれに関与しないものとします。なお、ショップが消費税相当額をユーザーに対して請求する場合には、当該ショップが適格請求書発行事業者として登録され、かつインボイス登録番号を当社に届け出ていることが条件となります。
第8条（譲渡・転売の禁止）
予約に基づく一切の権利義務およびショップとの契約上の地位を、第三者に譲渡または転売することはできません。
第9条（ユーザーの誓約事項）
ユーザーは本サービスの利用にあたり、以下の各号を誓約・保証するものとします。
9.1 本規約および本個別規定を遵守すること 9.2 本サービスを自己の責任において利用し、当社に故意または重過失がある場合を除き、情報の正確性や契約不適合責任を追及しないこと 9.3 ショップが提示する条件（利用規則等を含む）を遵守すること
第10条（当社の責任についての特則）
本サービスに関連し、本規約第5条、第6条、第7条、第9条、第12条、第13条、第14条、第15条および第19条に定める当社の責任は、当社に故意または重過失がある場合を除き、直接かつ通常生じうる範囲に限られ、かつ当該損害の原因となった取引における対価相当額を上限とします。
第11条（メンテリスト プラン：サブスクリプションサービス）
11.1 本条の対象：本条は、当社が直接ユーザーに提供する月額制のサブスクリプションサービス（以下「メンテリスト プラン」といいます）に適用されます。ショップが提供するサービスの予約・代金支払いは別条（第4条以下）の対象となります。
11.2 プラン構成と料金：
- フリープラン：月額無料。設備登録 10 台、点検テンプレート 3 件まで等、当社の定める基本機能をご利用いただけます。
- ベーシックプラン：月額 ¥500（税別）。設備登録 50 台までを月額に含み、51 台目以降は 1 台あたり ¥10 / 月（税別）の自動従量課金が加算されます。各種 AI 判定回数の拡張・棚卸 PDF 出力等の有料機能をご利用いただけます。
- 各プランの最新の機能内容・上限値は、本サイト掲載の料金ページ、およびアプリ内のアカウント設定「プラン」タブにて確認できます。当社は事前の予告期間を設けたうえでこれらの内容を変更できるものとします。
11.3 契約期間と自動更新：
- メンテリスト プランの契約期間は 1 ヶ月単位とし、毎月の契約日（決済日）を起点に自動的に更新されます。
- ユーザーが解約手続きを行うまで、契約は自動的に継続するものとします。
11.4 解約：
- ユーザーはアカウント設定の「プラン」タブから、Stripe 社が提供するカスタマーポータルにアクセスし、いつでも解約手続きを行うことができます。
- 次回更新日の前日までに解約手続きを完了した場合、当該更新日から自動的にフリープランへ切り替わります。
- 当該更新日当日または経過後の解約は、その次の更新日からフリープランへの切り替えとなります。
11.5 51 台目以降の従量課金（同意取得）：
- ベーシックプランで 51 台目の設備を登録する際、アプリ内で従量課金への同意ダイアログが表示されます。ユーザーが同意した場合に限り、51 台目以降の登録が可能となります。
- 一度同意した場合、52 台目以降の登録時に再同意は求めません。同意の事実は当社のサーバーに記録されます。
- 月の途中で 51 台目以降を登録または削除した場合、当月最終時点での「アクティブな所有設備数 − 50」が当月の従量課金対象数となり、翌月以降の請求に合算されます。
11.6 支払い失敗時の挙動：
- 登録されたクレジットカードでの決済が失敗した場合、Stripe 社の自動再試行（既定で約 3 週間以内に最大 4 回）が行われます。
- 再試行も失敗した場合、当該プランは自動的に解約され、フリープランへ切り替わります。既にご登録いただいた設備・整備記録等のデータは引き続き保持・閲覧可能ですが、新規追加についてはフリープランの上限が適用されます。
11.7 返金：
- メンテリスト プランは月単位の前払い制です。ユーザーの都合による途中解約があった場合でも、当月分の料金については返金いたしません。
- 当社のシステム障害、誤請求、その他当社の責に帰すべき事由による損害については、個別にご相談のうえ、合理的な範囲で対応いたします。
11.7-2 プランのアップグレード・ダウングレード時の差額計算（日割り）：
月の途中でフリープランからベーシックプラン、またはユーザー向け／ショップ向けプラン間で切り替えを行った場合、当社は Stripe 社の機能を用いて日割り計算を行います。
- アップグレード時：当月の残日数分に相当する月額料金を即時に追加請求します。
- ダウングレード時：当月の未使用分に相当する金額を次回請求から差し引きます（マイナス計上）。
- 日割り単位は Stripe 社の標準仕様（秒単位）に準じます。
切り替え後の次回更新日は、新プランの契約日（切り替え日）を起点として再計算されます。
11.8 データの取扱い：
- ベーシックプランからフリープランへの切り替え後も、ベーシックプラン期間中にご登録いただいた設備・整備記録・画像等のデータは削除されません。閲覧・編集は引き続き可能で、フリープランの上限を超える既存データはそのまま残ります（新規登録のみフリープランの上限が適用されます）。
- 退会（会員資格の喪失）後のデータの取扱いは、本規約第8条（退会）に従います。
11.9 適格請求書（インボイス）：
- 当社は適格請求書発行事業者です。請求書（領収書）には登録番号を記載し、当面は Stripe 社のメール送信機能を通じてユーザーに発行します。
- 将来的には、当社独自の請求書フォーマットによる PDF を発行する予定です（時期は別途お知らせします）。
11.10 本条の改定：
- 当社は、本条のプラン構成・料金・上限値・課金方式・運用上の安全装置（大量登録時のアラート閾値等）・ストレージ容量上限等を変更することができるものとします。重要な変更については、第20条（本規約の改定）の手続きに従い、効力発生日前の相当な期間をもって周知します。
附則：協議処理に関する個別規定（2026年5月施行）
本附則は、ユーザーとショップとの間で発生する個別取引のキャンセル・追加料金・協議（紛争解決）に関する個別規定を定めるものです。本附則の各条項は、本規約本則の関連条項（特に第3条「予約または購入の変更およびキャンセル」、第6条「追加料金」、第14条「紛争処理」）と整合的に解釈・適用されるものとし、本則と本附則の間に矛盾が生じる場合は本附則が優先するものとします。
本附則の判断基準・運用詳細は、当社が別途公開する「協議運用ガイドライン」（以下「ガイドライン」といいます）に従います。ガイドラインは、当社の判断により改定でき、改定後の申立てから新版を適用します。
§A 契約ゲート群（双方承認の原則）
第A-1条（来訪時の初回料金の確定）
A-1.1 ショップがユーザーとの予約に基づき現地に到着し、診断・点検その他の役務に着手した場合、初回料金は確定するものとします。本確定は、当該役務によって故障原因が特定できたか、修理が完遂されたか等の結果の良否を問いません。
A-1.2 ただし、ショップが現地に到着しなかった場合、または到着後に正当な理由なく役務に着手しなかった場合は、本条第1項を適用しません。
第A-2条（追加作業・追加料金の事前承認義務）
A-2.1 ショップは、初回見積に含まれない追加作業を行う場合、本サービスの追加料金請求機能を通じてユーザーの事前承認を得なければなりません。
A-2.2 前項の事前承認を得ない作業の費用は、支払い対象外とします。
第A-3条（部品調達・部品代の事前承認義務）
A-3.1 ショップは、部品調達を伴う場合、本サービスの追加料金請求機能を通じて部品名称・数量・金額を提示し、ユーザーの事前承認を得なければなりません。
A-3.2 前項の事前承認を得ずに調達した部品の費用は、支払い対象外とします。
第A-4条（仕上がり評価の限界）
A-4.1 事前合意した作業内容と異なる具体的瑕疵が無い場合、主観的な仕上がり不満は本附則§Cの協議における減額理由には該当しません。
A-4.2 仕上がりに関する評価は、本サービスの評価機能を通じて行うものとします。
第A-5条（追加料金の支払い完了および取下げ・支払後キャンセルの取り扱い）
A-5.1 ユーザーがショップから提示された追加料金（追加作業料・部品代・出張延長料その他§A-2および§A-3に基づき事前承認の対象となるすべての追加料金を含みます）について、本サービスの追加料金支払機能を通じて支払いを完了した時点で、当該追加料金は対象取引の取引金額の一部として確定し、初回料金と一体的に取り扱われます。
A-5.2 ショップは、ユーザーが前項の支払いを完了する前に限り、当該追加見積を本サービスの追加見積取下げ機能により取り下げることができます。取下げにより、当該追加見積に係るユーザーの仮払い予約（当社の決済代行 Stripe Inc. による与信確保または入金待ちを含みます）は速やかに解除されます。
A-5.3 追加料金の支払いが完了した後は、当該追加料金のみを単独で取り消すことはできません。当事者は、対象取引そのもののキャンセル手続またはユーザー・ショップ間の協議申立て（§C）を通じてのみ、初回料金と一体で精算する手続によらなければなりません。
A-5.4 前項の取引全体のキャンセルが行われる場合、本規約所定のキャンセル料率（§D-2）は、初回料金および第1項により取引金額に組み込まれた追加料金の合計額に対して一律に適用されます。
§B 判断基準（協議運用ガイドライン）
第B-1条（協議運用ガイドラインの位置づけ）
B-1.1 当社は、別途「協議運用ガイドライン」を公開し、典型的な紛争事例とその標準的な判断指針（Q&A形式）を示します。
B-1.2 当社は協議仲介において、原則として前項のガイドラインに従って判断します。ただし、個別事案の特殊事情を考慮し、ガイドラインと異なる判断を行う場合があります。
B-1.3 ガイドラインは当社の判断により随時更新できるものとし、改定後の申立てから新版を適用します。
§C 申立て・合意形成
第C-1条（協議申立ての期限）
C-1.1 ユーザーまたはショップは、対象取引に関する次の各号のいずれか遅い日から30日以内に協議申立てを行う必要があります。
(1) 取引完了承認日 (2) 取引チャットにおける最終投稿日 (3) サービス提供予定日（ショップが現地に訪問しなかった場合）
C-1.2 第1項の期限を経過した申立ては受け付けません。ただし、当該期限内の申立てを著しく困難にする事情があったと当社が認めた場合はこの限りではありません。
第C-2条（申立て時の希望必須）
C-2.1 協議申立てを行う当事者は、申立て時に「希望解決方法」「希望金額（部分返金時）」「理由」の3点を明示しなければなりません。
C-2.2 「希望解決方法」は、ガイドラインで定める区分（全額返金／部分返金／修理を再対応／連絡を取ってほしいだけ／その他）から選択するものとします。
第C-3条（合意フォームの3択）
C-3.1 申立てを受けた相手方は、当社が提供する合意フォーム機能を通じて「承諾」「対案」「運営相談」のいずれかを選択し、対応するものとします。
C-3.2 「承諾」を選択した場合、申立て時の希望解決方法および希望金額に基づき、当社の仲介を経ずに金額が確定します。
第C-4条（対案応酬の上限）
C-4.1 当事者間で対案の応酬が3往復に及んだ場合、当社は本附則§Dの裁定方式により仲介を行うものとし、当事者は当社の仲介に協力するものとします。
第C-5条（当事者間合意の優先と最終性）
C-5.1 当事者間で合意（§C-3 第2項の「承諾」を含みます）が成立した場合、当社の仲介を経ずに金額が確定し、当該合意内容は本サービス上の最終的なものとします。
C-5.2 前項の合意成立後、当事者は同一取引について重ねて協議申立てを行うことはできません。ただし、当該合意が虚偽の事実に基づく場合その他当社が特別の事情があると認めた場合はこの限りではありません。
§D 当社の仲介（協議成立時の金額算定）
第D-1条（協議成立時の金額算定方式）
D-1.1 §C-3に基づく当事者間合意が成立しないまま当社の仲介に移行した場合、ショップ取り分およびユーザー返金額は、当社が次の各号に掲げる方式から選択する方法により算定します。
(1) ショップ責: ショップ取り分を0円とし、ユーザーに全額返金します。 (2) ユーザー責: 本規約所定のキャンセル料率（§D-2）に準じて算定します。 (3) 按分: 個別事情に応じ当社が定める割合で按分します。 (4) 自主返金: ショップが任意に返金額を設定します。
D-1.2 第1項各号の選択は、ガイドラインの判断基準に従い、取引チャット履歴・添付資料その他の証跡に基づいて当社が決定します。
第D-2条（キャンセル料率の準用）
D-2.1 §D-1 第1項第2号の「ユーザー責」の仲介では、本規約および別途定めるキャンセルポリシー所定のキャンセル料率に準じて算定します。
第D-3条（当社からのお知らせ・確認事項）
D-3.1 当社は、必要に応じて取引チャット内に当社のお知らせ・確認事項を投稿することがあります。当事者は、当該投稿の内容を確認し、相当な期間内にこれに応答するものとします。
D-3.2 当社からのお知らせ・確認事項は、当社による正式な意思表示として扱います。
第D-4条（当社判断の最終性）
D-4.1 §D-1の方式により当社が決定した金額および本附則に基づく当社の仲介結果は、本サービス内における最終決定とします。
D-4.2 前項の決定は、§G-3に定めるADRまたは裁判所への移行を妨げません。
§E 協議成立後の評価
第E-1条（任意性）
E-1.1 §C-3または§D-1により協議が成立した取引について、双方は相互に評価を投稿することができます。
E-1.2 前項の評価は任意であり、未投稿であっても何ら不利益はありません。
第E-2条（ダブルブラインド方式）
E-2.1 §E-1の評価は、双方の投稿が出揃った時点で同時に公開されます。
E-2.2 一方の投稿から相当な期間（当社が別途定める日数）が経過しても他方の投稿が無い場合、提出された評価のみを公開することがあります。
第E-3条（「協議経由」の明示）
E-3.1 §E-1の評価には、「協議を経て成立した取引である」旨を明示します。
§F 双方の義務違反
第F-1条（ショップ不訪問時の違約）
F-1.1 ショップが事前連絡なく予約日時に訪問しなかった場合、ユーザーへの全額返金に加え、別途定める違約金を当社に支払うものとします。
第F-2条（ショップ連絡途絶時の対応）
F-2.1 取引チャットにおいて、ショップが正当な理由なく相当な期間（当社が別途定める日数）にわたり連絡を返さない場合、当社はユーザーの申立てに基づき、§D-1 第1項第1号「ショップ責」を認定することができます。
第F-3条（ユーザー誠実対応義務）
F-3.1 ユーザーは、取引チャットおよび協議申立てに対し、合理的な期間内に誠実に対応する義務を負います。
F-3.2 ユーザーが正当な理由なく前項の義務に違反した場合、当社は、ショップが提示する金額に基づいて取引を確定させることができます。
第F-4条（ユーザー選定責任）
F-4.1 ユーザーは、本サービス上の評価その他の情報に基づき、自らの責任においてショップを選定するものとし、選定の結果について当社に故意または重過失がある場合を除き、当社は責任を負わないものとします。
§G タイムボックスと最終性
第G-1条（協議のタイムボックスおよび強制裁定）
G-1.1 当事者間で協議の合意が成立せず、申立てから35日が経過した場合、当社は§D-1所定の方式により金額を決定します。
G-1.2 前項の決定にあたり、当社は取引チャット履歴・添付資料・ガイドラインの判断基準に基づき、合理的に判断します。
G-1.3 第1項の決定の結果、当社は当該決定に従って金額を確定し、決済処理を実行します。
第G-2条（仲介結果の拘束力）
G-2.1 当事者は、本附則の手続きにおける当社の仲介結果に拘束されることに同意します。
G-2.2 ただし、本条第1項は、次条所定のADRまたは裁判所への紛争解決の申立てを妨げるものではありません。
第G-3条（ADR・裁判所への移行）
G-3.1 当社の仲介結果に異議のある当事者は、消費者紛争解決機関（ADR）または管轄裁判所に紛争解決を委ねることができます。
G-3.2 前項の手続きが申し立てられた場合、当社は当該手続きの結果が確定するまで、当該取引に係る金額確定処理を保留することがあります。
§H 不正利用への対応
第H-1条（虚偽申立ての禁止）
H-1.1 故意に虚偽の事実に基づき協議を申立てた当事者に対し、当社は当該申立ての全部または一部を棄却するほか、本サービスの利用停止・退会その他必要な措置を行うことがあります。
第H-2条（累積評価による掲載停止）
H-2.1 ショップにつき、§Eの協議経由評価を含む累積評価が当社所定の基準を下回った場合、当社はサービス掲載の停止その他必要な措置を行うことがあります。
第H-3条（報復評価の禁止）
H-3.1 §Eの評価は、相手方への報復目的で行ってはなりません。
H-3.2 当社は、報復目的によると合理的に認められる評価について、当社の判断により削除その他必要な措置を行うことができます。
§I 当社の地位および責任範囲
第I-1条（当社の地位：場の提供者）
I-1.1 本サービスは、修理役務を提供しようとするショップと、これを依頼しようとするユーザーとの間における取引の場を提供することを目的とします。
I-1.2 当社は、ユーザーおよびショップの間で成立する個別の修理役務契約の当事者ではなく、当該契約の履行・品質・結果について責任を負いません。
第I-2条（個別取引の当事者性）
I-2.1 ユーザーがショップを選定し、予約が成立した時点をもって、当該ユーザーとショップとの間に直接、修理役務契約が成立するものとします。
I-2.2 個別取引における役務提供・代金支払・品質保証等は、すべてユーザーとショップの間で完結するものとし、当社は決済代行および取引の場の提供に関してのみ責任を負います。
第I-3条（当社の責任範囲および賠償上限）
I-3.1 当社は本サービスの提供に関し、当社の故意または重大な過失に起因するユーザーまたはショップの直接かつ通常の損害についてのみ賠償責任を負います。
I-3.2 前項の賠償額は、当該損害の原因となった取引のサービス料金額を上限とします。
I-3.3 当社は、本サービスに関する逸失利益・特別損害・間接損害等について、一切の責任を負いません。
I-3.4 本条の規定は、消費者契約法その他の法令の強行規定に反する範囲においては適用しないものとします。
第I-4条（不可抗力・第三者行為）
I-4.1 通信障害、決済代行業者・与信機関の障害、天災、ユーザー機器固有の不具合その他当社の支配下にない事由に起因する損害については、当社の責に帰さないものとします。
第I-5条（法的請求の窓口および合意管轄）
I-5.1 当社に対する書面による損害賠償請求その他の法的請求は、当社が指定する窓口に書面で送付するものとします。当社が指定する窓口の連絡先は、当社公式ウェブサイトにて掲載します。
I-5.2 本サービスおよび本規約に関する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
I-5.3 前項にかかわらず、ユーザーが消費者契約に関する紛争を提起する場合は、当該ユーザーの住所地を管轄する裁判所を併せて合意管轄裁判所とします。
【附則 制定日】2026年5月14日 【附則 施行日】2026年6月14日（30日前事前告知）
【制定日】2025年4月10日 【最終改定日】2026年5月14日（協議処理に関する附則§A〜§Iを追加）