キャンセルポリシー
本サイト・アプリ上の「予約ページ」にてキャンセルの申込をお願いいたします。キャンセル料金については、以下のとおり定めます。
使われる用語の定義
役務提供日確定：ショップとユーザーの打ち合わせ後、ショップが予定日欄に入力し、当社（メンテリスト）からの「役務提供日確定の通知」をもって、役務提供日が確定されたものとします。
予約成立時刻：決済の完了など、本システム上で予約が確定した時刻をいいます。
基準予約日（キャンセル料計算の基準日）：予約に関してこれまでに設定された役務提供予定日のうち、最も近い（早い）日をいいます。予定日をより近い日に変更した場合は基準予約日もその日に更新されます。予定日を遅い日に変更した場合、または解除した場合でも、基準予約日は変わりません（常に最も近い約束日を基準とします）。
合計仮払い額：当該予約に関して支払い手配された初回料金および追加料金の合計額をいいます。
ユーザーによるキャンセル
ユーザーによるキャンセルには、ショップが設定した期日ベースのルールと、プラットフォーム共通の月間無料枠の 2 つのルールが重なって適用されます。
1. ショップ設定の期日ルール
各予約のキャンセル条件は、ショップが事前に選択した方式（下表）に従います。基準日は基準予約日です。
【方式 A：段階型キャンセル料】
| タイミング | キャンセル料 |
|---|---|
| 基準予約日の 3 日前までのキャンセル | 無料 |
| 基準予約日の 2 日前のキャンセル | 合計仮払い額の 20% |
| 基準予約日の前日のキャンセル | 合計仮払い額の 50% |
| 基準予約日当日以降のキャンセル | 合計仮払い額の 100% |
【方式 B：着手前後の二択型キャンセル料】
| タイミング | キャンセル料 |
|---|---|
| 基準予約日前のキャンセル | 無料 |
| 基準予約日当日以降のキャンセル | 合計仮払い額の 100% |
2. プラットフォーム共通の月間無料枠
- 暦月（1 日〜末日）3 回まで、上記の期日ルールで「無料（0%）」となるキャンセルを無料で行えます（無料枠）。
- 同一暦月内に無料枠を使い切った後（4 回目以降）、期日ルールで 0% となるキャンセルを行った場合は、合計仮払い額の 5% のキャンセル料が発生します。
- 期日ルールで料率が発生するキャンセル（20% / 50% / 100%）は、無料枠の消費にカウントされません。
アプリのキャンセル確認画面で「今月の無料キャンセル残り回数」をご確認いただけます。
3. 役務提供予定日が未設定の場合
予約成立後、ショップが役務提供予定日を入力していない期間中にユーザーがキャンセルする場合、**基準予約日が確定していないため、上記期日ルールは適用されず、キャンセル料は無料（0%）**となります。月間無料枠（暦月 3 回）はこの場合も消費されません。
追加見積・追加料金のキャンセル時の取り扱い
予約成立後にショップから追加見積（追加作業料・部品代・出張延長料等）が提示され、本サイト・アプリ上でお支払いいただいた追加料金は、当該予約の合計仮払い額に組み込まれます。キャンセル時の取り扱いは以下のとおりです。
1. 追加料金のお支払い前
ショップは、ユーザーがお支払いを完了する前に限り、当該追加見積を取り下げることができます。取り下げが行われた場合、当該追加見積に係るユーザーの仮払い予約（クレジットカード・PayPay の与信確保、銀行振込・コンビニ決済の入金待ちを含みます）は、当社の決済代行（Stripe Inc.）を通じて速やかに解除されます。ユーザー側で特段のお手続きは必要ありません。
2. 追加料金のお支払い完了後
お支払いが完了した追加料金は、初回料金と一体として合計仮払い額に組み込まれます。ユーザー・ショップのいずれも、追加料金のみを単独で取り消すことはできません。
予約をキャンセルする場合は、対象取引そのもののキャンセル手続またはユーザー・ショップ間の協議申立てを通じて、初回料金とお支払い済みの追加料金の合計額に対し、本規定所定のキャンセル料率（方式 A・方式 B）が一律に適用されます。
自動キャンセルについて
予約成立後、ショップが役務提供日（予定日）を入力しないまま 48 時間が経過した場合、当該予約は当社のシステムにより自動的にキャンセルされます。
- 自動キャンセル時の取扱い：
- ユーザーへの返金：合計仮払い額の全額を返金します（キャンセル料は発生しません）。
- ショップへの措置：当該ショップのサービスは一時的に非掲載となり、運営による状況確認後に掲載を再開します。
- ユーザーへは、予約日未設定の状態が続いている旨を 24 時間時点で通知します（メール・アプリ内通知）。
- ショップへも同様に、予約成立から 24 時間時点で予定日入力を促す通知を行います。
なお、上記の自動キャンセルは、ユーザーまたはショップによる通常のキャンセル操作とは異なり、当社のシステムが自動的に実行する処理です。
ショップによるキャンセル時の返金
ショップ側の都合でキャンセルとなった場合、合計仮払い額の全額がユーザーへ返金されます。お支払い方法に応じた返金処理の詳細は、次節「銀行振込・コンビニ決済の返金について」をご参照ください。
銀行振込・コンビニ決済の返金について
銀行振込・コンビニ決済でお支払いいただいた予約をキャンセルする場合、当社はユーザーの指定口座へ手動で振込返金を行います。これに伴い、振込手数料 800 円が発生します。
振込手数料の負担は、キャンセル主体に応じて以下のとおりです。
| キャンセル主体 | 振込手数料 800 円の負担 | ユーザーへの返金額 |
|---|---|---|
| ユーザーによるキャンセル | ユーザー（返金額から控除） | 返金額 − 800 円 |
| ショップによるキャンセル | ユーザーの負担なし | 合計仮払い額の全額 |
- クレジットカード・PayPay でお支払いの場合は、Stripe を介して自動で返金処理が行われるため、振込手数料は発生しません。
- キャンセル確定後、当社よりユーザーへ振込先口座のヒアリングのメッセージをお送りします。口座情報のご提供をお待ちのうえ、運営側で振込処理を行います。
- 銀行振込・コンビニ決済の返金処理にあたり、ユーザーは当社からの口座情報ヒアリングメッセージに対し、振込先口座情報（金融機関名・支店名・口座種別・口座番号・口座名義）を提供することに同意するものとします。提供された口座情報は、当該返金処理の目的にのみ使用し、返金完了後は適切に削除します。
協議によるキャンセル金額の調整について
ユーザーとショップの間で事前に協議し、キャンセル料金の合意がなされた場合には、ショップより「協議フォーム」を通じて運営までご連絡ください。 メンテリストの管理者が協議内容に基づき、キャンセル料金の調整および返金処理を行うことが可能です。
トラブルによる損失について
役務提供中に発生したトラブルや損害について、メンテリストは責任を負いかねます。発生した問題は、当事者間での協議により解決いただきますようお願いいたします。
備考
- キャンセルが多発するアカウントについては、当社判断で利用制限を行う場合があります。
- 未払いとなっているキャンセル料金がある場合、退会手続きを行うことができません。
本規定の改定
当社は、本規定を任意に改定することができるものとします。重要な変更については、効力発生日前の相当な期間をもって、本サイト上への掲載その他の適切な方法により会員に周知します。
会員が変更後の本規定の効力発生日以降も本サービスを利用した場合、変更後の本規定に同意したものとみなされます。
【制定日】2025年4月10日 【改定日】2026年5月10日（予約日未設定時の取扱い、自動キャンセル機構、銀行振込返金時の口座情報同意、改定条項を追加） 【改定日】2026年5月14日（追加見積・追加料金のキャンセル時の取り扱いを明文化） 【改定日】2026年6月5日（「初回予定日」を「基準予約日（これまでに設定された最も近い予定日）」に改称。予定日を後ろ倒しにしても基準予約日は変わらない旨を明文化）