キャンセルポリシー

本サイト・アプリ上の「予約ページ」にてキャンセルの申込をお願いいたします。キャンセル料金については、以下のとおり定めます。

使われる用語の定義

役務提供日確定：ショップとユーザーの打ち合わせ後、ショップが予定日欄に入力し、当社（メンテリスト）からの「役務提供日確定の通知」をもって、役務提供日が確定されたものとします。

予約成立時刻：決済の完了など、本システム上で予約が確定した時刻をいいます。

初回予定日（キャンセル料計算の基準日）：予約成立後にショップが最初に設定した役務提供予定日をいいます。その後に予定日が変更された場合でも、キャンセル料の計算には最初に設定されたこの予定日を基準とします。

合計仮払い額：当該予約に関して支払い手配された初回料金および追加料金の合計額をいいます。

ユーザーによるキャンセルには、ショップが設定した期日ベースのルールと、プラットフォーム共通の月間無料枠の 2 つのルールが重なって適用されます。

各予約のキャンセル条件は、ショップが事前に選択した方式（下表）に従います。基準日は初回予定日です。

【方式 A：段階型キャンセル料】

【方式 B：着手前後の二択型キャンセル料】

タイミング	キャンセル料
初回予定日前のキャンセル	無料
初回予定日当日以降のキャンセル	合計仮払い額の 100%

暦月（1 日〜末日）3 回まで、上記の期日ルールで「無料（0%）」となるキャンセルを無料で行えます（無料枠）。
同一暦月内に無料枠を使い切った後（4 回目以降）、期日ルールで 0% となるキャンセルを行った場合は、合計仮払い額の 5% のキャンセル料が発生します。
期日ルールで料率が発生するキャンセル（20% / 50% / 100%）は、無料枠の消費にカウントされません。

アプリのキャンセル確認画面で「今月の無料キャンセル残り回数」をご確認いただけます。

予約成立後、ショップが役務提供予定日を入力していない期間中にユーザーがキャンセルする場合、**初回予定日が確定していないため、上記期日ルールは適用されず、キャンセル料は無料（0%）**となります。月間無料枠（暦月 3 回）はこの場合も消費されません。

予約成立後、ショップが役務提供日（予定日）を入力しないまま 48 時間が経過した場合、当該予約は当社のシステムにより自動的にキャンセルされます。

自動キャンセル時の取扱い：
- ユーザーへの返金：合計仮払い額の全額を返金します（キャンセル料は発生しません）。
- ショップへの措置：当該ショップのサービスは一時的に非掲載となり、運営による状況確認後に掲載を再開します。
ユーザーへは、予約日未設定の状態が続いている旨を 24 時間時点で通知します（メール・アプリ内通知）。
ショップへも同様に、予約成立から 24 時間時点で予定日入力を促す通知を行います。

なお、上記の自動キャンセルは、ユーザーまたはショップによる通常のキャンセル操作とは異なり、当社のシステムが自動的に実行する処理です。

ショップ側の都合でキャンセルとなった場合、合計仮払い額の全額がユーザーへ返金されます。お支払い方法に応じた返金処理の詳細は、次節「銀行振込・コンビニ決済の返金について」をご参照ください。

銀行振込・コンビニ決済でお支払いいただいた予約をキャンセルする場合、当社はユーザーの指定口座へ手動で振込返金を行います。これに伴い、振込手数料 800 円が発生します。

振込手数料の負担は、キャンセル主体に応じて以下のとおりです。

キャンセル主体	振込手数料 800 円の負担	ユーザーへの返金額
ユーザーによるキャンセル	ユーザー（返金額から控除）	返金額 − 800 円
ショップによるキャンセル	ユーザーの負担なし	合計仮払い額の全額

クレジットカード・PayPay でお支払いの場合は、Stripe を介して自動で返金処理が行われるため、振込手数料は発生しません。
キャンセル確定後、当社よりユーザーへ振込先口座のヒアリングのメッセージをお送りします。口座情報のご提供をお待ちのうえ、運営側で振込処理を行います。
銀行振込・コンビニ決済の返金処理にあたり、ユーザーは当社からの口座情報ヒアリングメッセージに対し、振込先口座情報（金融機関名・支店名・口座種別・口座番号・口座名義）を提供することに同意するものとします。提供された口座情報は、当該返金処理の目的にのみ使用し、返金完了後は適切に削除します。

ユーザーとショップの間で事前に協議し、キャンセル料金の合意がなされた場合には、ショップより「協議フォーム」を通じて運営までご連絡ください。メンテリストの管理者が協議内容に基づき、キャンセル料金の調整および返金処理を行うことが可能です。

役務提供中に発生したトラブルや損害について、メンテリストは責任を負いかねます。発生した問題は、当事者間での協議により解決いただきますようお願いいたします。

当社は、本規定を任意に改定することができるものとします。重要な変更については、効力発生日前の相当な期間をもって、本サイト上への掲載その他の適切な方法により会員に周知します。

会員が変更後の本規定の効力発生日以降も本サービスを利用した場合、変更後の本規定に同意したものとみなされます。

【制定日】2025年4月10日【改定日】2026年5月10日（予約日未設定時の取扱い、自動キャンセル機構、銀行振込返金時の口座情報同意、改定条項を追加）

2026/05/10 0:00